Page 10 - มาตรฐานบริการ การให้การปรึกษาวัยรุ่น สำหรับบุคลากรสาธารณสุข
P. 10

บทที่ 2

                    แนวทำงกำรใช้ มำตรฐำนบริกำรกำรให้กำรปรึกษำวัยรุ่น ส�ำหรับบุคลำกรสำธำรณสุข

                            สถานบริการสังกัดกระทรวงสาธารณสุขทุกระดับที่ต้องการพัฒนาบริการ การให้การปรึกษาวัยรุ่น สามารถ

                    ใช้มาตรฐานและเกณฑ์การประเมินคุณภาพในเล่มนี้ เป็นแนวทางในการพัฒนาและประเมินตนเอง โดยสถานบริการ
                    ควรตั้งเป้าหมายระดับความสำาเร็จของแต่ละเกณฑ์มาตรฐานในระดับดี (3) ถือเป็นเกณฑ์กลางที่บ่งบอกถึงคุณภาพ

                    บริการการให้การปรึกษาที่ได้มาตรฐานครบองค์ประกอบ ส่วนหน่วยงานที่มีนโยบายในการพัฒนางานการให้
                    การปรึกษาวัยรุ่นสู่ความเป็นเลิศ สามารถใช้เกณฑ์ระดับดีมาก (4) และระดับดีเลิศ (5) เป็นแนวทางในการพัฒนา
                    ต่อไปได้

                            หมายเหตุ: หน่วยบริการจะต้องผ่านเกณฑ์ขั้นตำ่าตามลำาดับขึ้นไป หมายถึง เกณฑ์ในระดับที่สูงขึ้น
                    หมายถึงต้องผ่านเกณฑ์ระดับก่อนหน้าทั้งหมดแล้ว จึงจะถือว่าได้คะแนน เช่น ได้ระดับ 4 หมายถึง ผ่านเกณฑ์

                    ระดับ 1-3 และเข้าถึงเกณฑ์ระดับ 4 แล้ว จึงถือว่าได้ 4 คะแนน



                    2.3. ค�ำนิยำมศัพท์



                             คำาศัพท์                                        นิยาม


                      กระบวนการพื้นฐาน         ขั้นตอนในการให้บริการให้การปรึกษา ได้แก่
                      ในการให้การปรึกษา          (1) สร้างสัมพันธภาพและการตกลงบริการ
                      5 ขั้นตอน                  (2) สำารวจปัญหา

                                                 (3) เข้าใจปัญหา
                                                 (4) วางแผนแก้ไขและพิจารณาทางเลือก

                                                 (5) ยุติบริการ
                                               ซึ่งในการบริการแต่ละครั้งอาจไม่จำาเป็นต้องครบทุกขั้นตอน และอาจไม่จำาเป็น
                                               ต้องเรียงลำาดับขั้นตอนในการให้บริการ (รายละเอียดอยู่ในภาคผนวก 3)


                      การจัดการความรู้         กระบวนการนำาความรู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่เป็นประโยชน์และสำาคัญต่อองค์กรมา
                      (KM: Knowledge           จำาแนก วิเคราะห์ จัดระเบียบ ดึงเอาความรู้ที่กระจัดกระจาย ฝังอยู่ทั่วไปภายใน

                      Management)              องค์กรออกมารวบรวม และแบ่งกลุ่ม จัดเก็บให้เป็นองค์ความรู้ขององค์กร เพื่อ
                                               ให้ง่ายต่อการเข้าถึงและเผยแพร่ การผสมผสาน การสังเคราะห์ รวมทั้งมีการใช้

                                               อย่างสร้างสรรค์ เพื่อจะได้นำาองค์ความรู้นั้นไปพัฒนาความสามารถในการดำาเนิน
                                               งานได้อย่างชาญฉลาด มีประสิทธิภาพ และคุณค่า รวมถึงการส่งเสริมให้บุคลากร
                                               ได้คิดค้นสิ่งใหม่ๆ หรือนวัตกรรมให้เกิดขึ้น เพื่อประโยชน์ต่อหน่วยงานในอนาคต


















                                                             มาตรฐานบริการการให้การปรึกษาวัยรุ่น   สำาหรับบุคลากรสาธารณสุข  5
   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15