Page 9 - มาตรฐานบริการ การให้การปรึกษาวัยรุ่น สำหรับบุคลากรสาธารณสุข
P. 9

บทที่ 2
                        แนวทางการใช้ มาตรฐานบริการการให้การปรึกษาวัยรุ่น ส าหรับบุคลากรสาธารณสุข

                  2.1. กรอบแนวคิดในการจัดท ามาตรฐาน
                          การให้การปรึกษาส าหรับวัยรุ่น เป็นองค์ประกอบส าคัญที่ช่วยตอบสนองความต้องการการดูแล
                  ช่วยเหลือทางด้านอารมณ์จิตใจ และการแก้ปัญหาชีวิตวัยรุ่นเป็นรายบุคคล รวมไปถึงการให้การปรึกษา
                  ครอบครัวและผู้ปกครองของวัยรุ่นซึ่งเป็นปัจจัยส าคัญส าหรับวัยรุ่น นอกจากนี้ สถานบริการสาธารณสุขควร
                  พิจารณาการจัดบริการการให้การปรึกษาวัยรุ่นผ่านทางโทรศัพท์และสื่อสังคมออนไลน์  (social media) ส าหรับ
                  วัยรุ่นที่ต้องการปรึกษาเบื้องต้น วัยรุ่นที่ยังไม่พร้อมเข้ามาที่หน่วยบริการ หรือวัยรุ่นที่มีปัญหาเร่งด่วน เพื่อเพิ่ม
                  ช่องทางในการเข้าถึงบริการที่เป็นมิตร และสามารถให้บริการได้ทันท่วงทีตามลักษณะความต้องการต่อบริการ
                  สุขภาพของวัยรุ่น
                          ดังนั้น มาตรฐานบริการการให้การปรึกษาวัยรุ่น ส าหรับบุคลากรสาธารณสุข เล่มนี้ จึงประกอบไปด้วย
                  มาตรฐานการจัดบริการให้การปรึกษา 3 รูปแบบ ได้แก่
                                 1. การให้การปรึกษาวัยรุ่น
                                 2. การให้การปรึกษาครอบครัววัยรุ่น
                                 3. การให้การปรึกษาทางโทรศัพท์และสื่อสังคมออนไลน์ (social media)
                                                                                                         บทที่ 2
                          โดยมีองค์ประกอบหลักที่ต้องพิจารณาในการจัดบริการอย่างมีมาตรฐาน แบ่งออกเป็น 3 มิติ ได้แก่
                                                 แนวทำงกำรใช้ มำตรฐำนบริกำรกำรให้กำรปรึกษำวัยรุ่น ส�ำหรับบุคลำกรสำธำรณสุข
                  ความพร้อม (input) กระบวนการให้การปรึกษา (process) และผลการให้การปรึกษา (output) ดังแผนภาพที่1
                                   แผนภาพที่ 1 กรอบแนวคิด มาตรฐานบริการการให้การปรึกษาวัยรุ่น
                                   แผนภาพที่ 1 กรอบแนวคิด มาตรฐานบริการการให้การปรึกษาวัยรุ่น

                           รูปแบบบริการการให้การ                              องค์ประกอบการจัดบริการ
                             ปรึกษา ส าหรับวัยรุ่น
                            การให้การปรึกษาวัยรุ่น                       Input    บุคลากร สถานที่ เอกสาร
                                                                                     ระบบบริการ ฯลฯ


                          การให้การปรึกษาครอบครัว                                 กระบวนการให้การปรึกษา
                                    วัยรุ่น                             Process       ตามมาตรฐาน



                           การให้การปรึกษาวัยรุ่นทาง                               ประโยชน์ที่วัยรุ่นได้รับ
                           โทรศัพท์/สื่อสังคมออนไลน์                    Output     ความพึงพอใจ การส่งต่อ

                  2.2. หลักเกณฑ์การประเมินมาตรฐานบริการการให้การปรึกษาวัยรุ่น

                          เกณฑ์มาตรฐานแต่ละข้อ สามารถแบ่งระดับความส าเร็จออกเป็น 5 ระดับ เพื่อเป็นแนวทางในการ
                 2.2. หลักเกณฑ์กำรประเมินมำตรฐำนบริกำรกำรให้กำรปรึกษำวัยรุ่น
                  พัฒนาคุณภาพและประเมินมาตรฐานบริการการให้การปรึกษา ดังนี้
                          เกณฑ์มาตรฐานแต่ละข้อ สามารถแบ่งระดับความสำาเร็จออกเป็น 5 ระดับ เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนา

                 คุณภาพและประเมินมาตรฐานบริการการให้การปรึกษา ดังนี้
                                                                                                             7


                        (1)  ระดับต้น  หมายถึง  มีการจัดบริการการให้การปรึกษาวัยรุ่นในระยะเริ่มต้น
                        (2)  ระดับพอใช้  หมายถึง  มีการจัดบริการให้การปรึกษาวัยรุ่น และมีองค์ประกอบที่สำาคัญ

                                                ครบถ้วน แต่ยังไม่เกิดผลลัพธ์ที่ชัดเจน
                        (3)  ระดับดี   หมายถึง  มีบริการให้การปรึกษาวัยรุ่นที่มีคุณภาพ เกิดผลลัพธ์ในประเด็น

                                                ที่สำาคัญ และมีการทบทวนประเมินตนเองอย่างต่อเนื่อง
                        (4)  ระดับดีมาก  หมายถึง  มีการพัฒนาและขยายงานการให้การปรึกษาวัยรุ่นให้เกิดผลลัพธ์
                                                ในเชิงการแก้ปัญหาของวัยรุ่นที่มารับบริการ  และพัฒนางาน

                                                อย่างต่อเนื่อง
                        (5)  ระดับดีเลิศ  หมายถึง  มีการประเมินผลการจัดบริการ พัฒนาเป็นผลงานวิชาการด้าน

                                                การให้การปรึกษาวัยรุ่น  สามารถเป็นต้นแบบบริการการให้
                                                การปรึกษาวัยรุ่น และเป็นที่ปรึกษาของหน่วยงานอื่นได้














                 4     มาตรฐานบริการการให้การปรึกษาวัยรุ่น   สำาหรับบุคลากรสาธารณสุข
   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14